تحرص شركة هوم برونز للأثاث على تقديم أفضل خدمة لعملائها بداية من اختيار المنتج بعناية حتى وصول المنتج للعميل يتبعها خدمات ما بعد البيع

سياسة الخصوصية

·        يحق للعميل الاسترجاع خلال 5ايام  من تاريخ الفاتورة وقبل الاستلام الفعلي للبضاعة ،كما يسمح بالاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة وقبل الاستلام .

·        يتم استرجاع قيمة المردود بموجب حوالة بنكية خلال 10 أيام عمل من تاريخ طلب الاسترجاع.

·        في حال رغبتكم بالاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام  تضاف القيمة المستردة الناتجة عن عملية الاستبدال كرصيد على حسابكم لدينا ،وعليه يمكنكم التسوق بقيمة الرصيد خلال ستة أشهر كحد أقصى من تاريخ استبدال الفاتورة.

·        البضاعة المباعة في فترة التخفيض أو العروض الخاصة غير قابلة للاسترجاع ولكن يمكن استبدالها خلال 4 أيام من تاريخ الشراء.

·        تقدم الشركة خدمة التوصيل المجاني داخل المدن التي تتواجد بها معارض الشركة، ويحسب رسوم نقل للمناطق الأخرى حسب المسافة والمنتج .

·        المنتج المباع الذي تم التعديل عليه بناءا على رغبة العميل لا يوجد له استرجاع أو استبدال.

·        أقصى مدة لحجز البضاعة في المستودعات من قبل العميل 30 يوم ،وفي المعرض 5 أيام ،وفي حال لم يستلم العميل خلال هذه المدة يتم احتساب 2% من قيمة الفاتورة على العميل رسوم تكلفة تخزين عن كل شهر بحيث لا تتجاوز مدة التخزين ثلاثة أشهر.

·        يحق للشركة التصرف في المنتجات التي لم يقوم العميل باستلامها خلال مدة ثلاثة أشهر من تاريخ الشراء ويحق للعميل الاستبدال بقيمة صافي الفاتورة بعد خصم رسوم التخزين عن فترات تأخره عن الاستلام.

·        في حال قيام العميل بدفع عربون فإنه يجب سداد باقي مبلغ الفاتورة كاملاً خلال ثلاثة أيام أو سيتم إلغاء حجز البضاعة تلقائياً وإرجاع مبلغ العربون للعميل .

·        بموجب استلام الفاتورة ودفع قيمتها يعد ذلك إقراراً من العميل بالموافقة على الأصناف الواردة في الفاتورة والمعرفة التامة بجميع مواصفاتها.

·        لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج بعد توقيع العميل أو من ينوب عنه على سند استلام المنتج ، فإن عملية التوقيع على سند الاستلام يعد اخلاء مسؤولية الشركة عن أي مشكلة بالمنتج ماعدا العيب المصنعي.

·        الشركة غير مسؤولة عن أي ضرر أو تلف للبضاعة التي تم استلامها ونقلها من قبل العميل.

·        في حال قام العميل باستلام محتويات الفاتورة وتركها لديه من دون تركيب بناءاً على طلبه فإن الشركة غير مسؤولة عن محتوى الفاتورة بعد التوقيع على إشعار التسليم.

·        في حال تم تأجيل موعد التركيب من قبل العميل أو إغلاق جواله عند موعد التركيب فإ نه يؤجل إلى أقرب موعد شاغر ولا يحق للعميل إرجاع البضاعة بحجة التأخير.

·        في حالة رفض العميل استلام البضاعة بعد التوصيل فإنه يتحمل كل ما يترتب عليه من تكلفة شحن وتوصيل بنسبة10% من قيمة الفاتورة.

·        في حال رغبة العميل بتعديل موعد التركيب يجب الإبلاغ لمدة لا تقل عن 48 ساعة قبل موعد التركيب وحجز موعد جديد حسب الجدول المتاح في الشركة.

·        لا يوجد لدينا خدمة فك وتركيب أو نقل أو تحميل البضاعة بعد التركيب الأول .

·        على العميل التأكد من جاهزية المكان وخلوه من الأثاث القديم وتكتفي الشركة بتزويد عملائها بقياسات ومساحات المنتج فقط وهي غير مسؤولة عن صحة ودقة المعلومات التي يزودها العميل و المتعلقة بمساحات بيت العميل ولن يتم إرجاع أو استبدال البضاعة عند التسليم بسبب كبر أو ضيق المساحة.

من الممكن ان  لا يتوفر المنتج بعد طلبه من قبل العميل وذلك بسبب بطء تحديث الكميات اون لاين

سيتابع موظف المتجر الالكتروني الطلب وفي حال عدم توفره سيتم التواصل معكم من قبل خدمة العملاء لأسترداد المبلغ في حسابكم  .

الضمان والصيانة :

·        خدمة صيانة ما بعد البيع لمدة سنه ضد العيوب المصنعية مع إحضار الفاتورة الأصلية.

·        تضمن الشركة المراتب حسب ضمان الوكيل على العيوب المصنعية فقط وذلك باستبدالها مره واحدة (ضمان الوكيل) و لا يوجد ضمان على المراتب المقدمة كهدية.

الإكسسوار على أنواعها المباعة من المعرض والتي تسلم للعميل مباشره لا ترد ولاتستبدل

·        لا تشمل الصيانة العيب أو التلف الناشئ بسبب سوء الاستعمال أو قطع الغيار أو الإنارة أو أعمال الصيانة الخارجية عن طريق أو بمعرفة العميل أو الكسور أو الضربات أو الخدش أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل الحارقة أو الرطوبة أو الحرارة العالية مما ينتج عنه تشققات في المنتج أو الدهان ويتم تحديد نوع العيب بمعرفة فني الشركة بموجب تقرير يقدم الى إدارة الصيانة في الشركة .